Quais dados de experiência do usuário cada empresa deve coletar?

O gerenciamento eficaz da experiência do usuário (UX) – como a maioria das estratégias de sites – depende de dados. Os dados informam as decisões dos designers de sites rastreando o comportamento do usuário, tornando as análises visíveis e reunindo informações do cliente. Ele dá aos designers a capacidade de fazer escolhas com base em dados reais do usuário, não em especulação. Os designers estariam voando às cegas sem os dados de UX, porque é vital para cada empresa coletar e usar os tipos certos de dados para otimizar suas estratégias de UX. O sucesso do site – e por extensão, da empresa – depende disso.

COMECE COM MELHORES PERFIS DE CONSUMIDOR

A criação de perfis de consumidores costuma ser a primeira etapa do marketing, pois os perfis permitem que os profissionais de marketing ajustem suas estratégias a um público-alvo. Os departamentos de marketing usam avatares para determinar a melhor maneira de alcançar os leads com maior probabilidade de se tornarem clientes. Uma das maneiras mais fáceis de começar a usar dados de experiência do usuário para informar sua estratégia é melhorando os perfis dos consumidores.

Quanto você sabe sobre seu comprador ideal? Você pode ter uma ideia básica da idade, alvo, mas até que ponto o seu conhecimento realmente vai? Usar dados de seus perfis de mídia social e site pode fornecer uma janela de como os leads interagem com sua marca. Você pode extrapolar padrões de comportamento específicos de pontos de dados UX que ajudam a informar os perfis dos clientes.

Por exemplo, os dados de rastreamento de visitantes do site podem mostrar pontos problemáticos em que você está perdendo leads mornos. Os dados mostrarão quem você está perdendo, onde e por quê. Você pode ajustar essas áreas em seu site para preencher as lacunas e iniciar o processo novamente. Combine os dados de UX com a ciência do cérebro do design da web e você saberá ainda mais sobre seus clientes-alvo. Perfis de consumidores otimizados começam com a coleta dos tipos certos de informações.

DÊ UM PASSO ADIANTE PARA UMA UX PERFEITA

Não é segredo que as tecnologias de rastreamento ocular e o estudo das tendências recentes do mercado podem informar as técnicas de design de seu site. Diante de consumidores mais experientes e exigentes, entretanto, essas táticas não são mais suficientes. Reúna dados ultra-específicos do cliente para entender a jornada de compra valiosos do consumidor para ficar à frente da concorrência. Esse nível de dados detalhados permitirá que você otimize cada página de destino para obter o máximo de conversões. Tudo começa com os dados certos.

O que são esses dados poderosos? Tudo começa com o comportamento do usuário em seu site. Você deve descobrir onde os leads estão perdendo o interesse para descobrir por que as conversões não estão acontecendo. Concentre-se em dados como taxas de rejeição e páginas de saída . A taxa de rejeição rastreia o número de visitantes do site que chegam à página de destino, mas não vão além. As páginas de saída informam quando um usuário inicia o processo de compra, avança algumas etapas e depois sai.

Isolar os momentos exatos em que você está perdendo usuários pode ajudá-lo a identificar problemas com sua UX. Um menu de navegação confuso pode afastar os visitantes. Elementos de design caóticos podem distrair demais ou parecer spam. Promova a confiança usando as dicas visuais do seu site. Em algum lugar ao longo da linha, você não está atendendo às expectativas dos usuários. Sua busca de como e por que começa com o rastreamento de dados comportamentais do site.

CONHEÇA O CORAÇÃO DE SUAS MÉTRICAS

Um estudo de caso do Google identificou dois tipos principais de métricas. Os pesquisadores os chamaram de métricas de “pulso” e métricas de “coração”. As métricas de pulso são de grande escala. Eles se concentram nos aspectos técnicos de um site. Essas métricas são importantes, mas têm barreiras e deficiências. Eles olham para métricas indiretas de UX em vez de informações específicas da interface do usuário. Os dados também podem ser difíceis de interpretar. Por exemplo, um aumento nas visualizações de página pode significar popularidade – ou apontar para uma interface que é tão confusa que os usuários clicam para escapar das páginas.

As métricas do coração, por outro lado, fornecem informações que permitem aos profissionais de marketing rastrear o progresso em direção a uma meta específica. Essas métricas podem analisar a satisfação do cliente, bem como a eficácia e eficiência do site. Embora você possa não precisar de métricas de todas as categorias em cada estudo, esta estrutura pode ajudar os designers a lidar com aspectos subjetivos da UX, como o apelo visual. Realizar pesquisas com clientes é uma maneira fácil de coletar métricas cardíacas.

O estudo do Google concluiu que não importa o quão centrada em UX seja uma métrica, ela provavelmente não será útil, a menos que esteja diretamente relacionada a um objetivo. Os designers devem ser capazes de usar a métrica para rastrear o progresso exato em direção a uma determinada meta. Caso contrário, os dados são inúteis. Os processos de métrica de pulso e coração são maneiras simples de rastrear quais tipos de dados informam a experiência do usuário. Primeiro, uma equipe deve articular os objetivos do site. Em seguida, a equipe identifica os sinais do usuário que indicam sucesso. Finalmente, a equipe rastreia métricas específicas ao longo do tempo para ver onde melhorar o site.

ACOMPANHE AS INFORMAÇÕES CORRETAS

Os dados de UX abrangem um amplo , com quase todo tipo de métrica e técnica de medição que se possa imaginar. Saber quais pontos de dados serão mais úteis para você durante o design do site é uma arte e uma ciência. Você deve reconhecer seus objetivos para o site antes de saber quais métricas serão mais críticas. Reúna-se com sua equipe e tenha uma visão coesa de como é o sucesso. Pode ser um determinado número de visitantes do site, uma taxa de rejeição mais baixa ou mais conversões.

Em seguida, pense em quais ações os visitantes do site devem realizar para atingir seus objetivos. Eles precisam permanecer na página por um determinado período de tempo? Dê o primeiro passo em direção a uma compra? Visite uma página de destino? Liste o máximo possível de sinais potenciais para ajudá-lo a trabalhar em direção ao seu objetivo. Esses devem ser comportamentos rastreáveis. Você também pode incluir sinais que retratam a frustração com o seu site. Esses dados podem ser tão úteis quanto informações que apontam para a satisfação do usuário.

A etapa final é medir sinais – ou métricas – e registrá-los em algum tipo de painel. Os dados coletados falam muito sobre onde você está perdendo visitantes e por quê. A partir daí, sua equipe pode fazer alterações e iniciar o processo novamente. O design do site é um processo em constante evolução. Conforme as demandas dos consumidores mudam, também mudam os padrões de compra e as interações em seu site. Gravar e usar dados UX não é uma tarefa única. Deve ser uma missão contínua em sua empresa.

USE DADOS UX PARA UMA EXPERIÊNCIA VERDADEIRAMENTE PESSOAL

O objetivo da coleta de dados UX é criar uma experiência do usuário que convença o visitante a se tornar um cliente. Para fazer isso, ofereça uma experiência de site personalizada, memorável e envolvente. Este é um pedido difícil de preencher, mas é possível com a ajuda dos dados certos. Rastrear as métricas de satisfação do cliente junto com dados gerais, como latência e visualizações de página, permite que você forneça interações impactantes exatamente nos momentos certos.

Você pode criar uma experiência emocional, valiosa e altamente relevante usando os dados que coletou de centenas de visitantes anteriores. Não há como evitar – você precisa de dados de experiência do usuário para se manter relevante na web moderna. Não perca tempo com os dados errados do site. Colete informações que tornem cada decisão infalível, não apenas um palpite esperançoso.

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